Ödeme ve Kargo

ÖDEME VE KARGO / TESLİMAT POLİTİKASI

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

1.1. İşbu Ödeme ve Kargo / Teslimat Politikası (“Politika”), WELİO MOBİLE TURKEY ELEKTRONİK PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen weliomobile.com.tr, Şirket tarafından işletilen alt alan adları, mağaza, ödeme ve elektronik satış sayfaları üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak ödeme, sipariş hazırlama, kargoya teslim, taşıma, teslimat, iade ve ilgili süreçlerin esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1.2. İşbu Politika, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ödeme hizmetleri, elektronik ticaret ve ilgili diğer mevzuat hükümleriyle birlikte uygulanır.

1.3. İşbu Politika, WELIO MOBILE tarafından yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni ve varsa diğer satış koşullarıyla birlikte değerlendirilir.

MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: WELİO MOBİLE TURKEY ELEKTRONİK PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Maltepe Mah. Eski Çırpıcı Yolu Sk. Merter İş Merkezi D Blok No: 2/36 Zeytinburnu / İstanbul
Vergi Dairesi: Davutpaşa
Vergi Numarası: 8011653639
MERSİS Numarası: 0801165363900001
Telefon: 0850 420 1 334
E-posta: info@weliomobile.com.tr
İnternet Sitesi: https://weliomobile.com.tr

Bundan böyle “WELIO MOBILE” veya “SATICI” olarak anılacaktır.

MADDE 3 – FİYATLANDIRMA

3.1. Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfasında ve sipariş ödeme aşamasında gösterilir.

3.2. Tüketiciye gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmediği sürece yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde vergiler dahil olarak gösterilir.

3.3. Siparişe ilişkin;

Ürün bedeli,
Varsa indirim,
Kargo veya teslimat bedeli,
Varsa ek hizmet bedelleri,
Vergiler,
Genel toplam

ödeme işlemi tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.

3.4. ALICI'nın ödeme onayı verdiği anda sipariş özetinde gösterilen toplam bedel ilgili sipariş bakımından esas alınır.

3.5. Sipariş tamamlandıktan sonra ürün fiyatında meydana gelen artış veya azalışlar, yürürlükteki mevzuat ve kampanya koşulları saklı kalmak üzere, daha önce tamamlanmış sipariş bedelini kendiliğinden değiştirmez.

MADDE 4 – ÖDEME YÖNTEMLERİ

4.1. WELIO MOBILE, internet sitesinde teknik olarak aktif edilen ödeme yöntemlerinden birini veya birkaçını sunabilir.

Bunlar;

Kredi kartı,
Banka kartı,
Havale,
EFT,
Sanal POS,
Yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları,
Banka veya ödeme kuruluşlarınca sunulan diğer ödeme yöntemleri

olabilir.

4.2. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

4.3. İnternet sitesinde gösterilmeyen bir ödeme yönteminin WELIO MOBILE tarafından sağlanması zorunlu değildir.

MADDE 5 – KREDİ VE BANKA KARTI İLE ÖDEME

5.1. Kartlı ödemeler, WELIO MOBILE'ın anlaşmalı olduğu banka ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

5.2. Ödeme sırasında kart bilgilerinin doğrulanması, 3D Secure uygulanması, ek güvenlik doğrulaması talep edilmesi veya işlemin reddedilmesi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenlik politikalarına bağlı olabilir.

5.3. WELIO MOBILE, banka veya ödeme kuruluşunun ödeme işlemine onay vermemesi halinde siparişi ödeme alınmış kabul etmek zorunda değildir.

5.4. Ödeme işleminin başarılı olduğuna ilişkin yalnızca tarayıcı ekranında görülen bir bildirim yerine, WELIO MOBILE sistemlerinde ve/veya ödeme kuruluşu kayıtlarında işlemin başarılı olarak doğrulanması esas alınır.

5.5. Kart sahibinin ve siparişi veren kişinin farklı olması halinde WELIO MOBILE, dolandırıcılık ve işlem güvenliği risklerinin önlenmesi amacıyla mevzuata uygun ek doğrulama talep edebilir.

5.6. Ek doğrulama talebi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya keyfi şekilde siparişi engelleyecek biçimde kullanılamaz.

MADDE 6 – TAKSİTLİ ÖDEMELER

6.1. Taksit imkânı sunulması halinde taksit sayısı, uygulanabilir toplam ödeme tutarı ve varsa banka koşulları ödeme ekranında gösterilir.

6.2. Bir üründe taksit imkânı bulunması veya belirli sayıda taksit sunulması;

İlgili bankaya,
Kullanılan karta,
Ürün kategorisine,
BDDK ve ilgili mevzuat hükümlerine,
Banka kampanyalarına

göre değişebilir.

6.3. Bankanın sonradan gerçekleştirdiği taksitlendirme, erteleme veya benzeri işlemler WELIO MOBILE'ın kontrolü dışında olabilir.

6.4. Kart sahibi banka tarafından uygulanan faiz, ücret veya diğer finansal maliyetler ilgili banka ile kart sahibi arasındaki ilişkinin konusudur.

MADDE 7 – HAVALE / EFT İLE ÖDEME

7.1. Havale veya EFT seçeneğinin aktif olması halinde sipariş bedeli, ödeme ekranında WELIO MOBILE tarafından belirtilen banka hesabına gönderilmelidir.

7.2. ALICI'nın açıklama bölümüne sipariş numarası veya WELIO MOBILE tarafından talep edilen bilgileri yazması gerekebilir.

7.3. Siparişin hazırlanmasına, ödemenin WELIO MOBILE hesabına geçtiğinin doğrulanmasından sonra başlanabilir.

7.4. Eksik ödeme, hatalı açıklama veya farklı bir hesaba yapılan ödeme nedeniyle eşleştirilemeyen işlemlerde ALICI'dan ek bilgi talep edilebilir.

7.5. Havale/EFT işlemlerinde bankanın uyguladığı işlem ücretlerinden, WELIO MOBILE tarafından ayrıca tahsil edilmediği sürece ilgili banka sorumludur.

MADDE 8 – ÖDEME GÜVENLİĞİ

8.1. WELIO MOBILE, ödeme işlemlerinde makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

8.2. Kartlı ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısına göre banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

8.3. Kartın tam numarası, güvenlik kodu (CVV/CVC) ve benzeri hassas ödeme doğrulama bilgilerinin WELIO MOBILE tarafından doğrudan saklanıp saklanmadığı kullanılan ödeme altyapısına bağlıdır. WELIO MOBILE, kendisine aktarılmayan ödeme verilerine erişemez.

8.4. Kullanıcıların kart bilgilerini e-posta, WhatsApp, sosyal medya mesajı veya güvenli ödeme ekranı dışında başka kanallardan göndermemeleri gerekir.

MADDE 9 – ÖDEME BAŞARISIZLIĞI

9.1. Ödeme işlemi;

Banka tarafından reddedilmesi,
Limit yetersizliği,
Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,
3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması,
Teknik bağlantı sorunu,
Güvenlik kontrolünün başarısız olması

gibi nedenlerle tamamlanamayabilir.

9.2. Ödeme WELIO MOBILE sistemlerinde başarılı olarak doğrulanmadığı sürece ürünün sevk edilmesi zorunluluğu doğmaz.

9.3. ALICI'nın hesabından bedel düştüğünü düşünmesine rağmen WELIO MOBILE sistemlerinde ödeme başarısız görünüyorsa ödeme kuruluşu ve banka kayıtları incelenir.

9.4. Bankada yalnızca provizyon/bloke işlemi oluşması, her durumda WELIO MOBILE'ın bedeli tahsil ettiği anlamına gelmez.

MADDE 10 – ÇİFT VEYA HATALI TAHSİLAT

10.1. Aynı sipariş için WELIO MOBILE kaynaklı olarak mükerrer tahsilat yapıldığının tespit edilmesi halinde fazladan tahsil edilen bedel, mevzuata ve ilgili ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

10.2. Banka veya ödeme kuruluşunun teknik işlemi nedeniyle oluşan mükerrer provizyonlar ayrıca ilgili finans kuruluşunca değerlendirilebilir.

10.3. ALICI, mükerrer veya hatalı işlem gördüğünde sipariş numarası ve işlem bilgileri ile WELIO MOBILE'a başvurabilir.

MADDE 11 – SİPARİŞİN ALINMASI VE HAZIRLANMASI

11.1. Başarılı ödeme sonrasında sipariş WELIO MOBILE sistemine alınır.

11.2. Siparişin durumuna bağlı olarak;

Ödeme doğrulaması,
Stok kontrolü,
Ürün kontrolü,
Faturalandırma,
Paketleme,
Kargoya teslim

işlemleri gerçekleştirilebilir.

11.3. Sipariş onayı, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına gönderilebilir.

11.4. Siparişin hazırlanmış olması, ürün henüz teslim edilmeden önce tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 – KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ

12.1. Sipariş için kargo ücreti uygulanıp uygulanmayacağı ödeme tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.

12.2. Ücretsiz kargo kampanyaları;

Sipariş tutarına,
Ürün türüne,
Teslimat bölgesine,
Kampanya dönemine

göre değişebilir.

12.3. ALICI'nın satın alma kararından önce ödemekle yükümlü olduğu toplam teslimat/kargo maliyeti kendisine açıkça gösterilir.

12.4. Sipariş tamamlandıktan sonra tüketiciden, önceden açıkça bildirilmemiş zorunlu bir teslimat ücreti talep edilmez.

MADDE 13 – KARGO FİRMALARI

13.1. Siparişler WELIO MOBILE'ın çalıştığı kargo ve lojistik şirketlerinden biri aracılığıyla gönderilebilir.

13.2. Kullanılacak taşıyıcı;

Teslimat adresine,
Ürün boyutuna veya ağırlığına,
Operasyonel koşullara,
Kargo firmasının hizmet bölgesine

göre değişebilir.

13.3. Sipariş sırasında belirli bir kargo firması açıkça taahhüt edilmemişse, WELIO MOBILE uygun bir taşıyıcı ile gönderim yapabilir.

13.4. ALICI'nın özel bir kargo firması talep etmesi halinde WELIO MOBILE bu talebi karşılamak zorunda değildir.

MADDE 14 – TESLİMAT SÜRESİ

14.1. Ürünün tahmini hazırlanma ve teslim süresi ürün sayfasında, sipariş ekranında veya sipariş sonrasında bildirilebilir.

14.2. Ayrı bir teslim süresi taahhüt edilmediği durumlarda, mesafeli satış mevzuatındaki azami teslim süreleri uygulanır.

14.3. Mal satışlarında mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere siparişin en geç 30 gün içerisinde yerine getirilmesi esastır.

14.4. Sipariş sırasında daha kısa bir teslim süresi açıkça taahhüt edilmişse WELIO MOBILE bu taahhütle bağlıdır; mevzuattan kaynaklanan haklar saklıdır.

14.5. Kargo firmasının tahmini teslim süresi, ürünün WELIO MOBILE tarafından kargoya teslim edilme süresinden ayrı olabilir.

MADDE 15 – KARGO TAKİBİ

15.1. Kargoya verilen siparişler için mevcut olması halinde kargo takip numarası ALICI'ya SMS, e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir elektronik kanal üzerinden iletilebilir.

15.2. Kargo takip sistemindeki tahmini teslim tarihleri ilgili taşıyıcı tarafından hesaplanabilir ve kesin teslim garantisi anlamına gelmeyebilir.

MADDE 16 – TESLİMAT ADRESİ

16.1. Ürün, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

16.2. ALICI, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

16.3. Eksik veya hatalı;

İl,
İlçe,
Mahalle,
Sokak,
Bina numarası,
Daire numarası,
Telefon numarası,
Alıcı adı

gibi bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde tarafların somut olaydan kaynaklanan hak ve sorumlulukları saklıdır.

16.4. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. WELIO MOBILE, siparişin operasyonel durumuna göre talebi yerine getirmeye çalışır.

16.5. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı ilgili taşıyıcının kurallarına bağlı olabilir.

MADDE 17 – BAŞKA BİR KİŞİYE TESLİMAT

17.1. ALICI, ürünü kendi adresi dışında başka bir kişiye teslim ettirebilir.

17.2. Siparişin ALICI tarafından belirtilen kişi veya adreste teslim alınması halinde teslimat yükümlülüğü mevzuat çerçevesinde yerine getirilmiş sayılabilir.

17.3. Kargo şirketi, teslimat sırasında kimlik veya doğrulama bilgisi talep edebilir.

17.4. ALICI'nın yanlış kişi veya adres bildirmesinden kaynaklanan durumlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

MADDE 18 – TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

18.1. ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması halinde taşıyıcı tekrar teslimat yapabilir, gönderiyi şubede bekletebilir veya gönderiyi WELIO MOBILE'a geri gönderebilir.

18.2. Kargo şirketinin teslimat prosedürü ilgili şirketin operasyonel uygulamalarına bağlıdır.

18.3. ALICI'nın geçerli bir sebep olmaksızın ürünü teslim almaması halinde ürün WELIO MOBILE'a dönebilir.

18.4. Teslim alınmayan siparişlerde ürünün geri dönmesi, tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer hakları gözetilerek değerlendirilir.

18.5. ALICI'dan, emredici tüketici mevzuatına aykırı biçimde otomatik ceza veya keyfi masraf tahsil edilmez.

MADDE 19 – TESLİMATTA PAKET KONTROLÜ

19.1. ALICI'nın ürünü teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.

19.2. Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Ağır darbe izi,
Bantların sökülmüş olması

gibi olağan dışı durumların bulunması halinde ALICI'nın mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi önerilir.

19.3. Tutanak düzenlenmesi, taşıma sırasında oluşabilecek hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırır.

19.4. Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan ayıplı mala veya taşıma hasarına ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 20 – KARGO HASARI

20.1. Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede WELIO MOBILE ile iletişime geçmelidir.

20.2. Değerlendirme sırasında;

Kargo tutanağı,
Teslimat kaydı,
Paket fotoğrafları,
Ürün fotoğrafları,
Seri numarası veya IMEI bilgileri,
Sevk öncesi kayıtlar

incelenebilir.

20.3. Kargo kaynaklı hasar ile ALICI'nın ürünü teslim aldıktan sonra meydana getirdiği hasar birbirinden ayrıdır.

20.4. Ürünün ALICI'ya hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

MADDE 21 – EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

21.1. Siparişten farklı ürün, eksik ürün veya eksik aksesuar gönderildiğinin tespit edilmesi halinde ALICI WELIO MOBILE'a başvurabilir.

21.2. WELIO MOBILE sipariş kayıtları, paketleme ve sevk kayıtları ile ürün bilgilerini inceleyerek gerekli işlemi gerçekleştirir.

21.3. WELIO MOBILE kaynaklı yanlış veya eksik gönderimin düzeltilmesi nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf yüklenmez.

MADDE 22 – KARGO GECİKMELERİ

22.1. Olağanüstü hava koşulları, doğal afet, ulaşım aksaması, yoğunluk veya taşıyıcının operasyonel sorunları gibi durumlarda teslimatta gecikmeler meydana gelebilir.

22.2. Bu durum, WELIO MOBILE'ın mevzuattan ve varsa açık teslim taahhüdünden kaynaklanan yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

22.3. Teslim süresinin mevzuatta öngörülen azami süreyi aşması halinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve ilgili diğer kanuni hakları saklıdır.

MADDE 23 – STOK VE TEDARİK

23.1. WELIO MOBILE, sipariş sırasında stok bilgisinin doğru tutulması için gerekli operasyonel tedbirleri almaya çalışır.

23.2. Sipariş verildikten sonra ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde ilgili mesafeli satış mevzuatı uygulanır.

23.3. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

23.4. WELIO MOBILE, tüketicinin açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı marka veya model bir ürünü göndererek siparişi tamamlamış sayılmaz.

MADDE 24 – SİPARİŞ İPTALİ

24.1. ALICI, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

24.2. Siparişin operasyonel durumu uygunsa ürün sevk edilmeden sipariş iptal edilir.

24.3. Ürünün kargoya verilmiş olması, tüketicinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

24.4. WELIO MOBILE tarafından keyfi ve hukuka aykırı sipariş iptali yapılmaz.

24.5. İfanın hukuken imkânsız hale geldiği veya işlemin güvenlik açısından doğrulanamadığı istisnai durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 25 – CAYMA HAKKI NEDENİYLE İADE

25.1. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde iade işlemleri WELIO MOBILE Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre gerçekleştirilir.

25.2. Cayma hakkının kullanılması, müşteriye ürüne zarar verme veya ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanma hakkı vermez.

25.3. Özellikle elektronik ürünlerde;

Kırık,
Çatlak,
Darbe,
Kullanıcı kaynaklı sıvı hasarı,
Olağan incelemeyi aşan çizik,
Yetkisiz müdahale,
Sökülme,
IMEI veya seri numarasının değiştirilmesi,
Dayanıklılık testi amacıyla bilinçli fiziksel zorlamaya maruz bırakılması

gibi durumlar, Mesafeli Satış Sözleşmesindeki ürün kullanımı, hasar ve değer kaybı hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

25.4. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birbirinden ayrıdır.

MADDE 26 – İADE KARGOSU

26.1. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade kargo süreci yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine uygun olarak gerçekleştirilir.

26.2. WELIO MOBILE tarafından iade için belirli bir taşıyıcı öngörülmüşse bu bilgi tüketiciye Ön Bilgilendirme Formunda veya iade sürecinde açıkça bildirilir.

Öngörülen iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo

26.3. İade sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.

26.4. ALICI'nın ürünü açık, korumasız veya taşıma için açıkça yetersiz şekilde paketleyerek göndermesi sonucu meydana gelen zararlar somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 27 – BEDEL İADESİ

27.1. Sipariş iptali, cayma hakkı veya mevzuat gereğince bedel iadesinin gerektiği diğer durumlarda iade işlemi yasal sürelere uygun şekilde gerçekleştirilir.

27.2. İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

27.3. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde WELIO MOBILE tarafından bankaya/ödeme kuruluşuna iade emri verildikten sonra bedelin karta yansıması ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

27.4. Bankanın bedeli karta yansıtmasındaki gecikme, WELIO MOBILE'ın iade talimatını kanuni sürede vermiş olması halinde WELIO MOBILE'ın doğrudan kontrolü dışındadır.

27.5. Taksitli satışlarda iadenin karta nasıl yansıtılacağı ilgili bankanın sistem ve uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

27.6. Havale/EFT işlemlerinde gerekli hallerde ALICI'dan kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.

MADDE 28 – KAMPANYA, İNDİRİM VE KUPONLAR

28.1. Kampanya, kupon ve indirimler kendilerine ilişkin ilan edilen koşullara tabidir.

28.2. Kampanya;

Belirli ürünlerle,
Belirli tarihlerle,
Belirli stokla,
Belirli ödeme yöntemiyle,
Belirli alışveriş tutarıyla

sınırlandırılabilir.

28.3. Kampanya veya kupon koşullarının sonradan değiştirilmesi, daha önce tamamlanmış ve kazanılmış tüketici haklarını mevzuata aykırı şekilde ortadan kaldırmaz.

28.4. Teknik hata veya kötüye kullanım tespitinde tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 29 – FATURA

29.1. Siparişe ilişkin fatura ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

29.2. Fatura;

E-fatura,
E-arşiv fatura,
Elektronik ortamda gönderim

yöntemlerinden uygulanabilir olanı kullanılarak düzenlenebilir.

29.3. ALICI, fatura bilgilerinin doğru olduğundan emin olmalıdır.

29.4. Faturada sonradan değişiklik yapılmasının mümkün olup olmadığı vergi mevzuatına ve faturanın düzenlenme durumuna bağlıdır.

MADDE 30 – MÜCBİR SEBEP

30.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, genel grev, kamu otoritesi kararları, ulaşım ağlarının kapanması, geniş çaplı altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen diğer olağanüstü durumlar teslimatı etkileyebilir.

30.2. WELIO MOBILE, önemli bir gecikme meydana gelmesi halinde ALICI'yı mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir.

30.3. Mücbir sebep bulunması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 31 – KİŞİSEL VERİLER

31.1. Ödeme ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla;

Ad ve soyad,
Telefon,
E-posta,
Teslimat ve fatura adresi,
Sipariş bilgileri,
Ödeme işlem bilgileri,
Kargo ve takip bilgileri

işlenebilir ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ilgili banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı, kargo firması ve diğer hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

31.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi WELIO MOBILE'ın Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

MADDE 32 – TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI

32.1. İşbu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

32.2. İşbu Politikanın herhangi bir hükmü emredici tüketici mevzuatına aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz; ilgili emredici mevzuat hükmü esas alınır.

32.3. Ayıplı mal, cayma hakkı, garanti veya diğer tüketici haklarına ilişkin daha ayrıntılı hükümler WELIO MOBILE Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.

MADDE 33 – İLETİŞİM

Ödeme, sipariş veya kargo süreçleriyle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanallarından WELIO MOBILE'a iletilebilir:

WELİO MOBİLE TURKEY ELEKTRONİK PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Maltepe Mah. Eski Çırpıcı Yolu Sk. Merter İş Merkezi D Blok No: 2/36 Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: 0850 420 1 334
E-posta: info@weliomobile.com.tr
İnternet Sitesi: https://weliomobile.com.tr

MADDE 34 – YÜRÜRLÜK

34.1. İşbu Ödeme ve Kargo / Teslimat Politikası WELIO MOBILE internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

34.2. Mevzuat, ödeme sistemleri, kargo süreçleri veya WELIO MOBILE'ın operasyonel yapısında değişiklik olması halinde Politika güncellenebilir.

34.3. Sipariş tarihinde yürürlükte olan ve ilgili sipariş için tüketiciye sunulan koşullar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili sipariş bakımından esas alınır.

Son Güncelleme: 13 Ağustos 2026

WELİO MOBİLE TURKEY ELEKTRONİK PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ